Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Emma Rotterdam – Retour- en terugbetalingsbeleid
Een retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangevraagd. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
Houd er rekening mee dat wij momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Hoe vraag ik een retourzending aan?
Om een retourzending te starten, neem je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via:
Onze klantenservice beoordeelt je verzoek. Na goedkeuring nemen wij per e-mail contact met je op en bieden wij een van de volgende oplossingen aan:
-
Een vervangend artikel dat gelijk is aan het oorspronkelijk bestelde artikel.
-
Een vervangend artikel met dezelfde waarde als het oorspronkelijke artikel.
-
Een winkeltegoed ter waarde van het artikel, te gebruiken bij een toekomstige aankoop.
Houd er rekening mee dat een bestelling na plaatsing en vóór levering niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd. Bestellingen worden onmiddellijk verwerkt om een zo snel mogelijke levering te garanderen.
Zijn retourzendingen gratis?
Nee.
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt.
Hoelang heb ik de tijd om een retourzending aan te vragen?
Je kunt binnen 30 dagen na de bezorgdatum een retourzending aanvragen.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is of een fabricagefout heeft?
Onze excuses als dit is gebeurd.
In uitzonderlijke gevallen kan een artikel tijdens het transport beschadigd raken of kan er een verkeerd artikel worden geleverd.
Wanneer je het probleem voor de eerste keer meldt, sturen wij kosteloos een nieuw vervangend artikel. In dit stadium wordt geen terugbetaling verstrekt.
Als ook het vervangende artikel beschadigd of defect wordt geleverd, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 6–7 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je betalingsprovider kan het nog enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Verloren of niet-bezorgde zendingen
Als je zending verloren gaat of door een logistiek probleem niet kan worden bezorgd, sturen wij zonder extra kosten een nieuwe bestelling.
Contact opnemen
Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: help@emma-rotterdam.nl